Ekoplast är ett otrevligt företag. De sysslar med verksamhet som är i den yttersta utkanten av vad som är tillåtet. Just nu arbetar de hårt med att driva in en redan betald skuld från en sjukskriven familjefar. Ekoplast ägs av Larsson industrier AB som i sin tur äger flera andra plastföretag. Det största är Trioplast som har fabriker på flera ställen i landet och utomlands. Ett företag som det ska man inte handla av!
Det verkar som om jag hade rätt igen. Konkursförvaltare Hamilton har klart och tydligt sagt till en uppretad kund att han inte har någon som helst avsikt att släppa kopparparen. Det gör man bara om man avser att sälja kundstocken till någon annan. Men som jag förklarade i förra inlägget finns det troligen ingen köpare som vill ha eländet. Vad han inte heller tänker på är att kunderna har all rätt i världen att säga upp kontraktet eftersom ingen levererar beställd tjänst. Om han varken låter kunden säga upp eller levererar finns förutsättning för en anmälan till ARN . Som konkursförvaltare vill man inte skriva en massa inlagor till ARN utan fokusera på att reda ut ekonomin. Så se till att hota med ARN redan i första brevet och ge en kort tidsfrist att godkänna uppsägningen. Helst inte mer än sju dagar.
Såhär kan du skriva:
Advokat Hans Berglund
Hamiltons advokatbyrå
Box 606
651 13 Karlstad
Uppsägning av bredband Hemmanet [ditt kundnummer]
Jag säger härmed upp mitt kontrakt med Hemmanet i konkurs på grund av utebliven leverans. Då jag inte fått någon kontakt med Internet sedan 20/6-07 fram till dags dato anser jag att det inte motsvarar förväntningarna för en accesstjänst för Internet. Anvisade telefonnummer för felanmälan har heller inte gått att nå. Då inga besked har givits om tidpunkt för åtgärd ser jag inga förutsättningar för att det någonsin kommer att återinkopplas. Bekräftelse på uppsägningen önskas inom sju dagar. Om besked ej lämnas kan anmälan till Allmänna reklamationsnämnden lämnas in för bedömning.
[Din autograf]
Kalle kallesson
ASDF 123
123 45 Vindeln
Inte så svårt alls...
Lycka till!
Redan 2005 spåddes deras död av en före detta kund. Läs Hemmanets arroganta svar längst ner på sidan där de försöker mörka och kalla kunden en lögnare. Dets sägs att man alltid ska ta information från källan direkt men när de har ett ekonomiskt intresse av att inte låta sanningen komma ut kan man misstänka något annat. På nästa sida gör de ett nytt försök att misskreditera kritikern men lägger inte fram några argument utan det är bara ordbajseri. Det får svar på tal av Adler!
Andra om: bredband,hemmanet
Technorati om: 
Kan vara intressant för vissa.
Det finns flera anledningar att inte välja att koppla in sig på Hemmanets gamla grejor.
Det är förvånande att Hans Berglund, konkursförvaltare på Hamilton Advokatbyrå, ens säger att de har förhoppningar att hitta en köpare till nätet. För det första kör de med ålderstigen teknik på många stationer. Samtliga som är utbyggda av Xpress har gamla hederliga ADSL1 som presterar 8/1 i medvind och solsken. Konkurrenterna har ADSL2 med 24/3. Det är inte ekonomiskt lönsamt att driva ett nät med sämre utrustning och sämre tjänsteutbud i konkurrens med de stora tre. Ett litet bolag har knappast de ekonomiska möjligheterna att bygga upp ett nät som inte fungerar skit som Hemmanet. Ingen av de stora aktörerna är villiga att betala för kunderna heller. De kommer automatiskt och även om de räknar med bindningstiderna vissa kan ha kvar är det inte en lönsam affär.
Hårdvaran är inte värt något alls. Inte ens i underutvecklade länder i Afrika skulle han kunna sälja den! Möjligen att någon skulle tänkas ta den gratis mot att de plockade ner den till dem. I U-landet Ghana bygger man med ADSL2+ trots ledningarna inte klarar det. Men den dagen man byter en kabel, då är det bara att skruva på lite mer fart. Varför begränsa sig i hårdvaran då?
Konceptet är väl beprövat och funnit att det inte fungerar. Xpress gjorde det. De gick i konkurs. Hemmanet har provat. Ägarna sade stopp innan konkurs och lurade i Do Hellbom att det skulle kunna fungera. Så tre har försökt och tre har misslyckats.
VD Anders Gothefors har en fenomenal förmåga att tala för sin sak. Det är många han dragit med i sina drömmar. Under 2004 satt han och spekulerade om en omsättning på 20 miljoner. Han talade om 300.000 kunder och utbyggnader i Finland och Norge. Givetvis är det lockande att investera i ett företag som detta. Samtidigt var det full storm från kunderna han köp från Xpress. Det fungerade dåligt, kapaciteten var otillräcklig till stationerna och kundservicen var under all kritik. Det verkade vara ett manus utlämnat till de stackars teknikerna. De upprepade samma mantra hela tiden: "Det är bara ditt bredband som inte fungerar, resten av kunderna på din station klagar inte." Jaha, men då ringde man ett par i byn och svaret var givet, lika dåligt där såklart.
Endast 3 månader efter start lämnades en anmälan in till ARN. ARN gick på företagets linje eftersom de på ett mer pedagogiskt sätt kunde förklara varför avbrott, pingtider på 150 ms och undanflykter från Gothefors inte var ett fel i tjänsten.
2005 valde man att sponsra fotbollslaget i Umeå. Liksom, vad tänkte man med?
I mars 2006 kom en rejäl överraskning för många kunder. Man fick fakturor för tre månader även om de var betalda eller om tjänsten var uppsagd och avslutad. Jag själv fick en faktura på cirka 4000:- trots jag inte nyttjat tjänsten på nära två år. Man skyllde på ett fel i hanteringen. Samtliga fakturor var skickade till factoring. Man lånar helt enkelt pengar av banken med fakturorna som garanti. 1500 kunder med ett fakturabelopp på 1285:- blir många pengar. Banken skickar nämligen pengarna samma dag som du registrerar fakturan! Var detta ett misstag eller ett snabbt fult försök att få in pengar till räkningar? Det får vi aldrig svar på. Det tog i alla fall ett antal telefonsamtal till bank och Hemmanet innan de fattade att de skulle skicka kreditfakturor. Men se det fick vi inga. Istället fick vi löfte om avdrag på framtida fakturor. Illa, det var ju slutfakturor för de flesta. Så juridiskt sett skulle man betala och sedan begära pengarna tillbaks men det gick nog ingen med på. Givetvis fick även huvudägarna reda på tilltaget. De hörde inte av sig till mig igen men jag antar att det hölls ett extra styrelsemöte om saken. Gothefors ringde och ville ha pengar av mig igen för bredband som varken fungerade eller nyttjades. Han verkade ansträngd. Då passade jag på att tala om för honom att han skulle gå i konkurs ganska snart om han fortsatte i samma stil. Det trodde han inte på.
April 2006 var en tung månad. Då försvann stora delar av kundbasen. Många, kanske de flesta, av stationerna från Xpress tömdes nästan helt. Jag vet inte hur många det var men det kan ha varit så mycket som 1000 som sade upp kontrakten. Då förutspådde jag att företaget skulle överleva fram till jul. Men i oktober såldes hela rasket till DO-networks. Nya pengar och nytt folk vid rodret. Kanske de skulle kunna klara det ändå.
Men teknikproblemen fortsatte och kunderna var inte världens gladaste. Lite mer än ett halvår senare drog ägarna ur proppen. Smart jobbat. Ni har hållit Gothefors under armarna för länge. Han behövde en rejäl väckarklocka. Ring, ring.
Andra om: bredband,hemmanet
Technorati om:
Kan vara intressant för vissa.
Mycket riktigt, Hemmanet gick i konkurs. Partyhatten på och champagnen korkas upp.
Men de som hade deras nät kommer inte att kunna få något annat bredband innan semestrarna. Kopparparen är inte fria för inkoppling och endast Hemmanet, som inte finns, kan avregistrera innehavet.
Tack och go'natt.
Andra om: bredband
De som (inte) har uppkoppling via Hemmanet ska inte räkna med kompensation för sitt lidande. Det finns flera anledningar till detta. Den största är att det är en flock fånar i ledningen. Men avtalet sätter även det effektivt stopp för det.
Skälig tid? Är det en vecka eller en dag? Det vet vi inte riktigt. Det borde vara en dag men inte på Hemmanet. Om deras nät havererar på en fredag efter fyra ska du inte heller räkna med nät innan måndag middag.
Var börjar Internet? Enligt de flesta börjar det riktiga Internet någonstans i din IP-stack men i Hemmanetvärlden startar det i routern som inte tillhör Hemmanet. Men om man vill ha ersättning är det åter i din dator det startar.
Har avbrottet varat mindre än 10 dagar får man inte heller något. I teorin kan alltså Hemmanet håva in fulla avgifter med 27 dagars avbrott per månad. Nio dagar avbrott och en dag fungerande nät tvingar inte dem att sätta ner avgiften.
Om du är inne i sista kvartalet på din bindningstid och det skulle bli ersättningsbart avbrott är de heller inte skyldiga att ersätta dig. Endast avdrag på framtida fakturor ges. Så är du utan bindning, säger upp avtalet under avbrottet och det varar mer än 10 dagar får du inte en krona! Du kan inte heller beställa en ny uppkoppling då de kategoriskt vägrar släppa dig som kund under uppsägningstiden hur illa det än fungerar.
Om det är andra fel i nätet än avbrott finns heller inget utrymme för ersättning. Under 2004 fungerade deras DNS-server som en halt höna. Uppe en timme, nere ett par minuter och så gick det dygnet runt, månad efter månad. Trots 100 felanmälningar på en månad ansågs det inte vara ett problem. Men varje timme dog anslutningen precis lika mycket som om hela anslutningen var död. Inga sidor kunde laddas så vilken nytta hade man av uppkopplingen den tiden DNS inte fungerade? Förklaringen från Hemmanet då? Jo, servern "startade om". Konstigt, när jag körde egen DNS-server hade jag en uppetid på 200 dagar utan avbrott.
Maila ut kunde man inte heller. Såvida man inte skaffade en @hemmanet mailadress förstås.
Men de är rätt generösa. Är det fel i deras nät slipper du betala felsökning och åtgärd.
Om fel eller avbrott i Tjänsten uppstår skall Hemmanet åtgärda detta inom skälig tid
från Kundens felanmälan. Felavhjälpning sker under normal arbetstid.
4.2 Undantag från skyldighet att avhjälpa fel
Hemmanet är inte skyldig att åtgärda fel eller avbrott om detta hindras p g a
omständighet utanför Hemmanets kontroll – t ex strejk, lockout, myndighets åtgärd,
nytillkommen eller ändrad lagstiftning hänförlig till Tjänsten – under den tid som
hindret består. Tjänsten är en anslutningstjänst (accesstjänst) till Internet och kunden
är införstådd med att avbrott, fördröjningar etc. på Internet inte utgör fel i Tjänsten.
4.3 Ersättning för felavhjälpning
Fel som beror på Hemmanet skall avhjälpas av Hemmanet utan kostnad för Kunden. Om
det visar sig att felet beror på Kunden är Kunden skyldig att ersätta Hemmanet för
utfört arbete och övriga kostnader enligt gällande prislista.
4.4 Nedsättning av avgiften
Har felavhjälpning inte kunnat ske senast 10 arbetsdagar efter det att Hemmanet
erhållit anmälan om fel och Hemmanet svarar för felet, har Kunden rätt att erhålla
avdrag på abonnemangsavgiften. Avdraget uppgår till ett belopp som motsvarar en
månads abonnemangsavgift. Avbrott som varat längre än 30 dagar ersätts med 1/365 del
av årsavgiften för den avtalade Tjänsten per dag som avbrottet varat. Ersättningen
regleras genom avdrag på kommande faktura .
4.5 Felanmälan/Reklamation
Reklamation av Tjänsten skall ske till Hemmanets kundtjänst
Ingenstans står heller att man kan bli fri från bindningstid om de inte klara sina åtaganden. Så om nu det värsta händer, avbrottet blir väldgt långvarigt, kommer alla kunder att sitta fast vid en leverantör som inte levererar och vill de byta får de kalla handen. Betalar man inte innevarande faktura väntar inkasso och kronofogden. Kom ihåg att avdraget måste komma på nästa faktura. Man kan inte heller tvångsbyta leverantör eftersom du inte äger ditt eget kopparpar. Det gör nämligen Hemmanet! Om de inte godkänner bytet är det kört. Och det gör de inte om du inte betalar en summa pengar. Det kallas utpressning i lagboken.
Jag skulle skaffa mig en 3g-puck, helst igår, om jag är beroende av bredbandet. Samtidigt lämna in en anmälan till ARN och hoppas på det bästa. I vilket fall som helst skulle jag inte stanna kvar hos en leverantör med dåliga ekonomiska utsikter och teknik som strular varje månadsskifte. Kolla Wiibergs blogg vid månadsskiftet. April, maj och juni. Samma sak varje månad. Oops.
Lycka till med er nya leverantör!
Andra om: bredband,arn
Detta inlägg kan vara intressant
Som alla (hoppas jag) Hemmanetanvändare redan vet är det ett totalt avbrott på hela deras nät. I princip samtliga kunder är utan förbindelse i en tid då inga tekniker har lust att jobba. Eller är det verkligen ett tekniskt fel?
Hemmanet har haft problem med ekonomin tidigare. En kreditupplysning från 2005 visade ganska dåliga finanser. 2006 skickade man ut dubbelfakturor via factoring. April 2006 var en svart månad. Då gick nämligen avtalet ut för de som hade Xpress innan. Kundtappet har troligen varit betydande. De investerare som fanns tidigare har dragit sig ur, eller tvingats bort, och hela rasket är uppköpt av DO-networks 2007. Om ett företag går lysande säljer man inte!
En av åtgärdena leverantörer först tar är avstängning av kapacitet. Skanova som har platsen i stationerna kan stänga av strömmen och leverantören av bandbredd kan helt enkelt blockera trafiken.
Om man har ett så stort nät som de har har man avtal på att tekniker ska komma inom en viss tid. De har haft en hel vardag på sig att fixa felet och jag menar, hur svårt är det att ta reda på var trafiken fastnar? Alla seriösa nätföretag har en karta där enheter lyser rött eller grönt. Röd enhet betyder död enhet. Om en hel gren dör är det bara att börja kontrollera enheten som den är kopplad till och fortsätta vidare. Fiberlänkar har ibland också övervakning, i alla fall hos de stora, och om de grävs av blir det rött på en sträcka. Hemmanet har inga egna fibersträckor. De hyr av någon och denna någon har säkert övervakning.
Om man betalar sina räkningar är nätet således uppe och blir det avbrott fixas det relativt snabbt. Utom hos Hemmanet förstås! Så visst ligger det en hund begraven här. Ska vi se ett nytt bredbandsföretag i konkurs eller är det bara ett olyckligt sammanträffande att det blir avbrott två dagar före en långhelg? Och att det även i maj var ett dagslång avbrott ungefär vid samma datum? Om kunderna inte säger upp i massor nu blir jag kraftigt förvånad. Och då blir det riktiga problem!
Om jag hade kunnat skulle jag stå på en eventuell framtida konkursförhandling med fånig partyhatt och partytuta. Kanske även ta med lite konfetti? Vem vet, det kanske blir verklighet snart...
Andra om: bredband
Jag undrade i förra inlägget hur lång tid det skulle ta att få upp det på top 10 på Google på sökordet Inpoc. Svaret är: mindre än en dag. Plats 9 fick jag direkt. Hoppas det nu står sig för framtiden men det får man jobba på.
Det finns så många alternativ för ringsignaler i dagsläget så man behöver aldrig välja en leverantör som har dålig kundtjänst. Dessutom kan man få gratis ringsignaler hos vissa!
Andra om: mobiltelefoni,seo,ringsignaler,spamavsändare,spam
Jag gillar fri företagsamhet och ogillar kommunister så detta inlägget blir ett trendbrott. Nu har jag inga kommunister att klaga på utan ett företag.
En mailadress jag har, som är förvånansvärt fri från spam, har en återkommande spammare. Det är Inpoc, företaget som säljer ringsignaler och bakrundsbilder för mobiler. De ägs av Schibstedt, som för övrigt äger Aftonbladet och Blocket. Under snart ett halvår har jag försökt få bort en mailadress från deras register men de hävisar mig till procedurer jag inte kan genomföra.
Saken är den att någon annan haft min mailadress före mig. Inget särskilt ovanligt och inte speciellt belastande om den inte är på massa spamlistor. Denna har klarat sig fint. Denna person var medlem hos Inpoc för 4 år sedan då adressen var aktiv senast men har inte uppdaterat sitt konto. Telefonen lär väl vara borta nu ändå. Inget svar alltså. Jag vet inte vem personen är och än mindre vilket nummer som är registrerat. Ändå är det två olika råd jag får från den så kallade kundservicen hos Inpoc. Antingen ska jag skicka ett SMS till ett visst nummer från samma telefon jag startade kontot med eller så ska jag skriva in mitt nummer på deras hemsida så får jag ett SMS tillbaka med lösenordet. Men jaha? Hallå?
Två gånger har jag förklarat att jag inte kan varken det ena eller det andra. Båda gångerna har jag fått till svar att jag ska skriva in numret på hemsidan. Är det ett krav att vara totalt IQ-befriad för att jobba på deras kundtjänst?
Nu blir det nya åtgärder. Jag kommer att begära ut registerutdrag baserat på mailadressen. Enligt PUL har jag rätt till det en gång om året. Mailadress är en personuppgift liksom ett namn är eftersom det finns minst en person som kan koppla det till en fysisk person. Sedan att den enda som kan det är jag själv eftersom jag äger domänen är en annan sak. Det talar vi inte om för dem. Om de vägrar blir det Datainspektionen som får ta tag i det. Sedan följer en anmälan till Konsumentverket för otillbörliga mailutskick och brott mot marknadsföringslagen. Och en runda hos Datainspektionen igen för att de vägrar rätta felaktiga personuppgifter.
De har ingen aning om vem de har satt sig emot just nu! Dessutom blir det ett par dussin olika inlägg i bloggar och forum. Med rätt länksystem kan man säkert få upp ett par sökord på topp. Jag har ett par timmar fritt varje dag. Dem kan man utnyttja till sådant här roligt arbete. Få se hur snabbt man kan få upp "Inpoc" på topp 10 på svenska Google?
Andra om: mobiltelefoni,aftonbladet,ringsignaler,spamavsändare,spam
